Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY e-shopu www.ohvale-100.cz

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi:
• společností mx - 100 moto s.r.o., se sídlem Měšťanská 4207/54, 695 01 Hodonín, IČO: 06351433, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 101600
  (dále jen „prodávající“)
• a fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“),
  prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího umístěného na webové stránce www.ohvale-100.cz  (dále jen „internetový obchod“).
2. Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před zněním těchto obchodních podmínek.
3. Obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Kupní smlouvu lze uzavřít pouze v českém jazyce, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.
4. Ustanovení obchodních podmínek se použijí především na kupujícího, který je spotřebitelem (§ 419 občanského zákoníku). Vztahy s kupujícím, který je podnikatelem, se řídí těmito obchodními podmínkami v rozsahu, v jakém se od nich strany neodchýlí zvláštní dohodou, a dále příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

1. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží v internetovém obchodě (popis, technické parametry, obrázky apod.) mají informativní charakter. Závazným údajem je popis zboží v detailu produktu v okamžiku odeslání objednávky. Obrázky mohou být ilustrační, zejména co se týče barevného provedení nebo obsahu setu.
2. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a veškerých daní a poplatků (s výjimkou případných poplatků za dopravu, dobírku apod., které jsou uvedeny zvlášť). Ceny jsou platné v okamžiku zobrazení a mohou být prodávajícím měněny; pro kupujícího je závazná cena uvedená v okamžiku odeslání objednávky.
3. Prodávající si vyhrazuje právo změnit cenu zejména v případě zjevné chyby (např. chybné uvedení počtu nul, zjevně neobvyklá cena). V takovém případě je kupujícímu nabídnuta možnost uzavřít smlouvu za správnou cenu, nebo od smlouvy odstoupit.

III. Uživatelský účet

1. Na základě registrace kupujícího v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého uživatelského účtu, ze kterého může provádět objednávky zboží.
2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět pravdivé a úplné údaje. Kupující je povinen tyto údaje v uživatelském účtu aktualizovat v případě jejich změny. Údaje uvedené v uživatelském účtu a v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost o přístupových údajích a není oprávněn umožnit využití účtu třetím osobám.
4. Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit, zejména pokud jej kupující déle neužívá či porušuje své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.

1. Uzavření kupní smlouvy

1. Webové rozhraní internetového obchodu obsahuje seznam nabízeného zboží. Nabídka zboží a ceny jsou informativní a nejedná se o návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 občanského zákoníku. K uzavření kupní smlouvy dochází teprve přijetím objednávky prodávajícím.
2. Kupující provede objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v internetovém obchodě. Objednávka obsahuje zejména:
• vybrané zboží (vložené do košíku),
• způsob úhrady kupní ceny,
• způsob doručení,
• kontaktní a dodací údaje kupujícího.
3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit zadané údaje. Kupující objednávku odešle kliknutím na tlačítko typu „Objednat“ / „Závazně objednat“. Tímto okamžikem je objednávka pro kupujícího závazná.
4. Prodávající po obdržení objednávky kupujícímu neprodleně potvrdí přijetí objednávky e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Toto potvrzení je akceptací nabídky kupujícího a okamžikem doručení potvrzení kupujícímu vzniká kupní smlouva.
5. Prodávající si vyhrazuje právo kupujícího kontaktovat za účelem ověření objednávky (telefonicky či e-mailem). Neúspěšné ověření může vést k odmítnutí/zrušení objednávky, o čemž bude kupující informován.
6. V případě, že některé z požadavků kupujícího v objednávce nemůže prodávající splnit (např. zboží již není dostupné), zašle kupujícímu návrh na změnu objednávky (jiné zboží, změna ceny, termínu dodání apod.). Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem, kdy kupující tento návrh potvrdí.

1. Platební podmínky

1. Kupní cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží může kupující uhradit následujícími způsoby:

1. a) dobírkou – hotově při převzetí zásilky od dopravce
   b) bankovním převodem na účet prodávajícího
   c) v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru na provozovně prodávajícího

1. Aktuální přehled cen za jednotlivé způsoby platby je uveden v internetovém obchodě v části „Doprava a platba“ a v rekapitulaci objednávky.
2. Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do lhůty uvedené v potvrzení objednávky. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.
3. V případě platby dobírkou je kupní cena splatná při převzetí zboží od dopravce.
4. Prodávající je oprávněn, zejména v případě objednávek vyšší hodnoty nebo u kupujících s negativní platební historií, požadovat úhradu celé kupní ceny předem (zálohová faktura).
5. Daňový doklad (fakturu) prodávající vystaví po úplném zaplacení ceny zboží a předá ji kupujícímu v listinné podobě se zásilkou nebo v elektronické podobě na e-mail kupujícího.

1. Dodací podmínky

1. Zboží je kupujícímu dodáváno na adresu uvedenou v objednávce, nebo je možné jej osobně vyzvednout na provozovně prodávajícího, je-li tato možnost nabízena.
2. Způsoby doručení a jejich orientační ceny (včetně DPH):
• Česká republika
  a) Česká pošta – balík / zásilka: cca 120 Kč
  b) Kurýrní služba – cca 120 Kč
  c) Osobní odběr – 0 Kč
• Slovenská republika
  a) zásilka běžných rozměrů – cca 10 €
  b) příplatek za dobírku – cca 10 €

(Konkrétní platné ceny dopravy a dobírky jsou vždy uvedeny v aktuální rekapitulaci objednávky v e-shopu.)

1. Prodávající se zavazuje předat zboží dopravci zpravidla do 1–2 pracovních dní od uzavření kupní smlouvy, je-li zboží skladem a není-li u produktu uvedeno jinak. Orientační dodací lhůta je 1–5 pracovních dní podle zvoleného dopravce.
2. V případě, že zboží není skladem nebo jej nelze v uvedené lhůtě dodat, informuje prodávající kupujícího o předpokládaném termínu dodání; kupující má právo objednávku upravit nebo zrušit.
3. Kupující je povinen při převzetí zboží od dopravce zkontrolovat:
• neporušenost obalu,
• počet balíků,
• zjevná poškození zásilky.

V případě zjevného poškození je kupující oprávněn zásilku nepřevzít nebo požadovat sepsání zápisu o škodě. Podrobný postup je uveden v článku XII. Reklamace poškozené zásilky.

1. Při osobním odběru přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího okamžikem jeho převzetí; při doručování dopravcem okamžikem předání zboží dopravcem kupujícímu.

VII. Nepřevzetí zásilky

1. Objednávka učiněná kupujícím je závazná. Zboží zaslané na dobírku je kupující povinen převzít.
2. V případě, že kupující zboží bezdůvodně nepřevezme, považuje se to za porušení jeho povinností. Prodávající není v takovém případě povinen zboží znovu odesílat.
3. Prodávající je v případě nevyzvednutí zásilky oprávněn požadovat po kupujícím náhradu skutečných nákladů, které mu v souvislosti s odesláním a vrácením zásilky vznikly (zejména dopravné, doběrečné, balné). Tyto náklady může prodávající uplatnit např. formou výzvy k úhradě nebo započtením při další objednávce.

VIII. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

1. Kupující, který je spotřebitelem, má v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku bez uvedení důvodu, a to do 14 dnů:
• ode dne převzetí zboží,
• jde-li o smlouvu o dodání více kusů nebo více částí – ode dne převzetí poslední dodávky zboží,
• jde-li o smlouvu o pravidelné dodávce zboží – ode dne převzetí první dodávky.
2. Pro uplatnění práva na odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář, dostupný na webu prodávajícího, nebo učinit jednoznačné prohlášení (dopisem, e-mailem), ve kterém uvede:
• že odstupuje od kupní smlouvy,
• identifikaci smlouvy (číslo objednávky, datum),
• své kontaktní údaje a číslo účtu pro vrácení peněz.
3. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení prodávajícímu nejpozději 14. den.
4. Spotřebitel je povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zaslat zboží zpět na adresu prodávajícího nebo je tam osobně předat. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
5. Zboží by mělo být vráceno:
• kompletní,
• pokud možno v původním obalu,
• bez nadměrného opotřebení či poškození.
6. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby za zboží, včetně nákladů na dodání (do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platba bude provedena stejným způsobem, jakým ji prodávající od spotřebitele přijal, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající je oprávněn vrácení platby pozdržet, dokud neobdrží vrácené zboží nebo spotřebitel neprokáže, že zboží odeslal.
7. Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží (např. zjevné používání, poškození). Prodávající je oprávněn tuto sníženou hodnotu jednostranně započíst proti částce vracené spotřebiteli.
8. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména:
• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
• o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je nelze vrátit (např. některé části oblečení, chrániče, helmy s poškozenými/odstraněnými ochrannými prvky),
• o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost,
• a v dalších případech uvedených zákonem.

1. Práva z vadného plnění (reklamace)

1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména § 2099 a násl., a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá, že:
• věc odpovídá smluvenému popisu, jakosti a provedení,
• je vhodná k účelu, který prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
• věc je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,
• věc vyhovuje požadavkům právních předpisů.
3. Je-li kupujícím spotřebitel, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou u zboží v době 24 měsíců od převzetí. Nejedná se o vadu zejména, pokud:
• vznikla po převzetí v důsledku opotřebení,
• byla způsobena nesprávným používáním, neodbornou montáží, nedostatečnou údržbou nebo mechanickým poškozením,
• jde o vadu, pro kterou byla sjednána sleva z kupní ceny.
4. Kupující je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit.
5. Reklamace se uplatňuje na adrese provozovny prodávajícího:

mx - 100 moto s.r.o.
Měšťanská 4207/54
695 01 Hodonín
(doporučujeme předem oznámit e-mailem nebo telefonicky)

nebo jiným způsobem uvedeným na webu prodávajícího.

1. Kupující při podání reklamace uvede:
• své identifikační údaje,
• číslo objednávky / faktury,
• popis vady a způsob, jak se projevuje,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy – podle zákonných možností).
2. K reklamovanému zboží doporučujeme přiložit kopii dokladu o koupi (fakturu).
3. Prodávající nebo jím pověřená osoba rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (nejde-li o dohodu na delší lhůtě). Po uplynutí této lhůty má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
4. O průběhu a způsobu vyřízení reklamace bude sepsán reklamační protokol, jehož kopii kupující obdrží.
5. V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s uplatněním reklamace (zejména náklady na dopravu zboží) prodávající; v opačném případě kupující.

1. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem dojde ke vzniku sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se kupující obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
web: www.coi.cz

1. Kupující může využít také platformu pro online řešení sporů (ODR) zřízenou Evropskou komisí, dostupnou na adrese:
   https://ec.europa.eu/consumers/odr

1. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající jako správce osobních údajů zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s:
• nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR),
• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
2. Rozsah zpracovávaných údajů:
• identifikační údaje (jméno, příjmení, případně IČO, DIČ),
• kontaktní údaje (adresa, e-mail, telefon),
• údaje nezbytné pro doručení zboží a vyřízení objednávky,
• případně údaje potřebné pro vedení uživatelského účtu a marketingová sdělení (pokud s tím kupující souhlasil).
3. Účel zpracování:
• uzavření a plnění kupní smlouvy,
• vedení účetnictví a plnění zákonných povinností,
• vedení uživatelského účtu,
• zasílání obchodních sdělení (newsletteru), pokud k tomu kupující udělil souhlas nebo jde o oprávněný zájem (zákazník).
4. Osobní údaje jsou uchovávány po dobu:
• nezbytnou pro vyřízení objednávky a plnění smlouvy,
• po dobu stanovenou právními předpisy pro archivaci účetních a daňových dokladů,
• u marketingových souhlasů do odvolání souhlasu.
5. Osobní údaje mohou být zpřístupněny:
• poskytovatelům dopravních služeb,
• poskytovatelům platebních služeb,
• IT a jiným dodavatelům služeb pro prodávajícího, a to pouze v rozsahu nutném pro plnění účelu zpracování.
6. Kupující má zejména právo:
• na přístup ke svým osobním údajům,
• na opravu nebo doplnění údajů,
• na výmaz nebo omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování,
• na přenositelnost údajů,
• odvolat souhlas se zpracováním (je-li zpracování založeno na souhlasu),
• podat stížnost u dozorového orgánu – Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
7. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady zpracování osobních údajů“, dostupném na webu prodávajícího.

XII. Reklamace poškozené zásilky (dopravní škody)

1. Kupující je povinen při převzetí zásilky od dopravce zkontrolovat stav obalu a případné zjevné poškození zásilky.
2. V případě zjevného poškození je kupující oprávněn zásilku nepřevzít nebo požadovat sepsání zápisu o škodě s dopravcem.
3. Pokud kupující převezme zásilku s poškozeným obalem, doporučuje se tuto skutečnost uvést do přepravního/dodacího listu a pořídit fotodokumentaci.
4. V případě zjištění poškození obsahu zásilky po jejím převzetí je kupující povinen:
• bezodkladně (nejpozději do několika dnů) kontaktovat dopravce a prodávajícího,
• nezasahovat do obsahu zásilky a uchovat obal a výplňový materiál,
• umožnit dopravci či prodávajícímu ohledání zásilky.
5. Na základě zápisu o škodě a dohody s dopravcem a prodávajícím bude kupujícímu dle povahy škody:
• zasláno nové zboží, nebo
• poskytnuta přiměřená sleva, nebo
• jinak kompenzována vzniklá škoda v souladu s právními předpisy.

XIII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné ve znění zveřejněném na webových stránkách prodávajícího www.ohvale-100.cz v den odeslání objednávky kupujícím.
2. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky jednostranně měnit. Nové znění obchodních podmínek je účinné dnem jeho zveřejnění na webu a použije se na smlouvy uzavřené po tomto datu.
3. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s obchodními podmínkami seznámil, souhlasí s nimi a bere na vědomí, že jsou součástí kupní smlouvy.
4. Právní vztahy výslovně neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

 

1) ZÁSADY ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

(pro e-shop www.ohvale-100.cz)

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

mx - 100 moto s.r.o.
se sídlem: Měšťanská 4207/54, 695 01 Hodonín
IČO: 06351433
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 101600
e-mail: [doplnit e-mail]
telefon: [doplnit telefon]

(dále jen „správce“ nebo „my“).

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme zejména tyto kategorie osobních údajů:

• Identifikační údaje
• jméno, příjmení
• název firmy, IČO, DIČ (pokud nakupuje podnikatel)
• Kontaktní údaje
• doručovací a fakturační adresa
• e-mail, telefon
• Údaje o objednávkách a platbách
• objednané zboží, zvolený způsob dopravy a platby
• informace o platbách a jejich stavu
• Údaje z uživatelského účtu (je-li založen)
• přihlašovací jméno, historie objednávek, uložené adresy
• Údaje pro marketing (jen pokud je k tomu právní důvod)
• e-mail pro zasílání newsletterů
• údaje o otevření a prokliku newsletterů (statistika, segmentace)
• Technické údaje (typicky přes cookies)
• IP adresa, logy přístupu
• informace o zařízení a prohlížeči
• údaje o pohybu na webu (Google Analytics apod.)

Konkrétní rozsah se liší podle toho, jaké služby využíváte (nákup bez registrace, nákup s účtem, přihlášení k newsletteru, jen prohlížení webu atd.).

3. Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme z těchto důvodů:

1. Plnění smlouvy a před-smluvní opatření
• vyřízení objednávky, doručení zboží, komunikace ohledně objednávky
• zpracování reklamací a dalších nároků
• vedení uživatelského účtu
  Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR (plnění smlouvy).
2. Plnění právních povinností
• vedení účetnictví a daňová agenda
• povinné doklady o prodeji
  Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR (splnění právní povinnosti).
3. Oprávněné zájmy správce
• základní přímý marketing vůči našim zákazníkům (zasílání informací o podobných produktech e-mailem, pokud jste u nás nakoupili)
• ochrana našich práv a právem chráněných zájmů (např. vymáhání pohledávek)
• zlepšování služeb, měření návštěvnosti a analýza používání webu (pokud není vyžadován souhlas – např. nezbytné cookies)
  Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR (oprávněný zájem).
4. Souhlas se zpracováním osobních údajů
• zasílání newsletterů osobám, které u nás nenakoupily
• používání některých typů cookies pro marketing a pokročilé statistiky
  Právní základ: čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR (souhlas).
  Souhlas je vždy dobrovolný a můžete jej kdykoliv odvolat.

4. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme po nezbytnou dobu:

• po dobu trvání smluvního vztahu a poté
• po dobu, po kterou to vyžadují právní předpisy (účto a daně – typicky 5–10 let),
• po dobu trvání oprávněného zájmu (např. pro případ právních sporů),
• po dobu platnosti souhlasu, resp. do jeho odvolání (u marketingu a newsletterů).

Po uplynutí lhůty jsou údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány.

5. Příjemci osobních údajů (komu údaje předáváme)

Osobní údaje můžeme předat pouze v rozsahu nutném pro daný účel těmto kategoriím příjemců:

• poskytovatelé dopravních služeb (pro doručení zásilky),
• poskytovatelé platebních služeb a banky (pro platby),
• poskytovatelé IT služeb, webhostingu a administrace e-shopu,
• účetní a daňoví poradci (pro vedení účetnictví),
• právní zástupci, případně firmy zabývající se vymáháním pohledávek,
• orgány veřejné moci (pokud je to vyžadováno zákonem).

S každým zpracovatelem máme uzavřenou smlouvu o zpracování osobních údajů dle GDPR.

6. Předávání osobních údajů do třetích zemí

Vaše osobní údaje nepředáváme do zemí mimo EU / EHP, pokud není v Zásadách nebo cookies liště uvedeno jinak (například použití některých nástrojů třetích stran – v takovém případě zajišťujeme odpovídající úroveň ochrany podle GDPR).

7. Cookies

Náš web používá tzv. cookies:

• Technické / nezbytné cookies
  – nutné pro správné fungování webu, košíku a přihlášení; nelze je vypnout.
• Analytické cookies
  – pomáhají nám pochopit, jak návštěvníci web používají (např. Google Analytics).
  V některých případech můžeme vyžadovat váš souhlas.
• Marketingové cookies
  – využívají se pro personalizaci reklamy.
  Tyto cookies používáme pouze na základě vašeho souhlasu.

Nastavení cookies můžete kdykoliv změnit v rámci cookie lišty nebo ve svém prohlížeči.

8. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz („právo být zapomenut“), pokud jsou splněny podmínky GDPR,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů k jinému správci (tam, kde je to technicky možné),
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu, včetně přímého marketingu,
• právo kdykoliv odvolat souhlas se zpracováním údajů (pokud je zpracování na souhlasu založeno),
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

9. Jak nás kontaktovat

Pro uplatnění svých práv nebo v případě dotazů ke zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

• e-mailem: [doplnit e-mail],
• poštou na adresu sídla správce.

2) REKLAMAČNÍ ŘÁD

(pro e-shop www.ohvale-100.cz)

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.ohvale-100.cz a je nedílnou součástí obchodních podmínek.

1. Základní ustanovení

1. Prodávající:
   mx - 100 moto s.r.o., Měšťanská 4207/54, 695 01 Hodonín, IČO: 06351433.
2. Kupující je povinen se seznámit s tímto reklamačním řádem před uzavřením kupní smlouvy. Odesláním objednávky potvrzuje, že byl s reklamačním řádem seznámen a souhlasí s ním.
3. Reklamační řád vychází zejména z:
• zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Záruční doba

1. Není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak, činí záruční doba u nového zboží pro spotřebitele 24 měsíců od převzetí zboží.
2. U kupujícího – podnikatele může být záruční doba ujednána individuálně, případně může být zkrácena podle dohody.
3. Záruka se nevztahuje zejména na:
• běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• vady způsobené nesprávným používáním, neodborným zásahem, neodbornou montáží, nesprávnou údržbou nebo skladováním,
• vady vzniklé v důsledku mechanického poškození nebo působením vyšší moci (voda, oheň, úder blesku apod.),
• vady vzniklé používáním v rozporu s návodem k použití.

3. Uplatnění reklamace

1. Kupující je povinen vadu vytknout bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí.
2. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

• osobně na provozovně / místě určeném pro příjem reklamací,
• poštou zasláním zboží na adresu:

mx - 100 moto s.r.o.
Reklamace
Měšťanská 4207/54
695 01 Hodonín

1. Ke zboží přiložte:

• kopii dokladu o koupi (faktura, účtenka),
• popis závady a způsob, jak se projevuje,
• kontaktní údaje (telefon, e-mail, korespondenční adresa),
• případně fotografie vady (není povinné, ale urychlí řízení).

1. Zboží zasílejte čisté, kompletní a pokud možno v původním (nebo adekvátním) obalu, aby nedošlo k dalšímu poškození při dopravě.
2. Zboží nezasílejte na dobírku – takové zásilky nebudou převzaty.

4. Práva z vadného plnění

1. Pokud má zboží vadu, která představuje podstatné porušení smlouvy, má kupující právo:
• na odstranění vady opravou,
• na dodání nové věci bez vady nebo chybějící věci,
• na přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo odstoupit od smlouvy.

Kupující musí zvolené právo oznámit při uplatnění reklamace.

1. Pokud má věc vadu, která je nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo:
• na odstranění vady,
• nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
2. Jestliže se vada vyskytne opakovaně (typicky po opravě) nebo má zboží větší počet vad, může kupující požadovat:
• přiměřenou slevu,
• nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz oproti vrácení zboží).
3. U zboží prodávaného se slevou z důvodu konkrétní vady nelze uplatnit právo z vadného plnění na vadu, pro kterou byla sleva poskytnuta.

5. Lhůty a vyřízení reklamace

1. Prodávající nebo pověřený pracovník rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, ve složitějších případech do několika dní, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
2. O přijetí reklamace a způsobu jejího vyřízení bude vyhotoven reklamační protokol, jehož kopii kupující obdrží (osobně, e-mailem nebo poštou).
3. V případě uznané (oprávněné) reklamace:
• je vada zboží bezplatně opravena, nebo
• vyměněno za nové zboží,
• nebo je kupujícímu poskytnuta přiměřená sleva, případně je mu vrácena kupní cena (při odstoupení od smlouvy).
4. V případě neoprávněné reklamace může být zboží vráceno kupujícímu na jeho náklady. V odůvodněných případech může prodávající požadovat úhradu nákladů na odborné posouzení zboží.

6. Náklady reklamačního řízení

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné).
2. V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

7. Zvláštní ustanovení pro podnikatele

1. Je-li kupující podnikatelem, je povinen zboží prohlédnout co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na zboží, nejpozději však bez zbytečného odkladu po jeho převzetí.
2. Vady musí podnikatel vytknout bez zbytečného odkladu poté, co je zjistí; při pozdějším uplatnění může být reklamace zamítnuta vzhledem k prodlení s oznámením vady.
3. Práva podnikatele z vadného plnění se mohou v odůvodněných případech lišit od práv spotřebitele (např. kratší záruční doba, odlišný rozsah odpovědnosti apod.), v souladu s individuální dohodou stran a právními předpisy.

8. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem [doplnit datum] a nahrazuje předchozí verze.
2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit; aktuální znění je vždy zveřejněno na stránkách www.ohvale-100.cz.